Servicios de Mantenimiento

¿Que incluye el Servicio de Mantenimiento?

  • Los equipos acordados a la hora de contratar el mantenimiento.

  • Cualquier problema informático analizado y expuesto en nuestra auditoría sobre su empresa en la que incluye problemas de Software, Hardware, Sistema Operativo, Programas comunes, Aplicaciones estándar, Impresoras, Servidores, infecciones de Virus y Malware, en definitiva cualquier problema que tenga con sus Ordenadores (Mac y PC), Servidores o Redes será solucionado por MicroLan.

  • Auditoría Informática Presencial  en la que realizaremos un estudio del estado tecnológico de toda su empresa.

  • Para poder trazar un Plan que incluya soluciones que aseguren al 100% el correcto funcionamiento de los mismos, minimizando los problemas que se pudieren dar: elaboraremos un documento a modo de inventario de sus dispositivos técnicos con la finalidad de que nuestros técnicos tengan toda la información de su empresa, no solo del estado de sus equipos sino también en lo referente a claves, ubicaciones de los programas etc.

  • En el documento que le entregaremos sobre la Auditoría Informática de su empresa se hará especial hincapié en el estado de: sus Servidores, de la red, la Seguridad de sus Datos, Anti-virus, Seguridad.

  • También revisaremos si tiene una política adecuada en la generación de las Copias de Seguridad de Datos, locales y remotas.

  • Con nuestra Auditoría Gratuita creamos un Plan de actuación a medida para su empresa. Le aconsejamos sobre como ir implementando las nuevas tecnologías, y qué momento es el adecuado para innovar. Somos partidarios de una tecnología estable y probada ante  una tecnología puntera inestable porque hay que tener en cuenta que muchos de los productos y tecnología informática puntera necesitan de un tiempo de rodaje para ser fiables.

  • Orientamos al cliente en las necesidades que pudiera tener en el contrato de su red, o en nuevas tendencias del mercado que pueden mejorar su día a día.

  • La Auditoría inicial que realizamos junto al Mantenimiento Preventivo minimiza el número de incidencias informáticas mejorando la productividad de su empresa. Con nuestro Asesoramiento Preventivo ante el estado de su parque informático le ofreceremos soluciones que mejoren el rendimiento de:

  • Los equipos informáticos, impresoras, electrónica de red, periférico y dispositivos especiales que se incluyen en el contrato.La Configuración de Seguridad del Software a través de actualizaciones críticas de los Sistemas Operativos.

  • Mejoras en la seguridad informática, gracias a la instalación bajo petición del cliente de anti-virus.

  • Copias de seguridad monitorizadas, para que la información esté siempre respaldada.

  • Asesoramiento a la hora de adquirir cualquier materia tecnológico para cubrir sus necesidades.

  • Supervisión del estado del Servidor : rendimiento, dimensionamiento, espacio de disco, permiso, seguridad, etc…

  • Realizamos un minucioso Inventario de equipos. Guardaremos la información sobre todos los datos relevantes de la instalación, para que cualquiera de nuestros técnicos pueda trabajar de forma independiente en sus instalaciones o con nuestro soporte de asistencia remota online.

  • Si la empresa adquiere nuevos equipos durante nuestro mantenimiento, el plan de estudio de su empresa se revisara (con ventajas para su empresa si este equipo es adquirido a través de nuestra empresa).

¿Cómo Funciona una vez estemos operativos?

  • Seremos su Dpto. Informático, dentro de los parámetros indicados en el contrato de su servicio de mantenimiento IT. Cualquier incidencia informática que se produzca en su empresa debe ser comunicada  por teléfono o correo electrónico.

  • Comunicada la intervención nuestro técnico determinará si puede resolverse vía asistencia remota online o in-situ.

  • Dependiendo de la urgencia de la asistencia, y en consecuencia del tiempo de respuesta establecido contactaremos con su empresa.

  • En el caso de que por la naturaleza de la incidencia no sea posible su resolución a través del acceso remoto tratándose de un problema Hardware que requiera de una asistencia presencial, el técnico tratará de operar con el interlocutor responsable de su empresa, para solucionar el problema vía telefónica.

  • Asistencias Multicanal VS Asistencia Remota (asistencia online). No existe límite de tiempo o número de asistencias online vía remoto. Daremos respuesta Online a los problemas que afecten a toda la empresa, dentro de los parámetros que nos compete, estipulados en el contrato de mantenimiento. Principalmente cuando se ven afectados los Servidores, Redes, Aplicaciones …  No existe ningún tipo de límite en número de asistencias, preguntas o tiempo a través de los canales como el telefónico o correo electrónico.

  • Los tiempos de respuesta por acceso remoto al ordenador o servidor del cliente, reducen considerablemente el tiempo de actuación y reparación de incidencias.

  •  Tendrá un técnico con conocimiento del funcionamiento tecnológica de su empresa. Seremos su Dpto. Informático dentro de los parámetros indicados en el contrato de su servicio.

  • Pasaremos a ser un área más de su empresa, con la idea de garantizar una comunicación y pronta solución de problemas. Para conseguir un soporte técnico efectivo nuestros técnicos informáticos se integrarán con su empresa, consiguiendo una fluidez total en el mantenimiento informático de sus servidores y estaciones de trabajo.

  • Durante nuestro mantenimiento con su empresa  solo podrán acceder a su RED y todo el soporte que gestionemos, nuestro equipo. En el caso de detectar que una persona no autorizada haya tocado estos parámetros,  actuaremos resolviendo esa incidencia como una asistencia extra y cobraremos tal  como una “intervención puntual” con el coste que conlleve según el tiempo que nuestro técnico tenga que estar en sus instalaciones.

  •  Este servicio de mantenimiento  incluye una visita al mes para la revisión de todos sus equipos. Si quiere ampliar el número de visitas no dude en contactar con nosotros.

  •  Tiempo de actuación una vez recibido su aviso le contactaremos en un periodo no superior a 24/48 horas.

Seremos su Departamento de Informática

  • Asesoramiento en la Compra de Productos Informáticos, Electrónicos  ofreciéndole siempre precios competitivos y nuestro asesoramiento en la búsqueda del mejor producto o servicio.

  • Al adquirir consumibles y equipos informáticos en nuestra empresa, ofrecemos un plus en el servicio de mantenimiento informático de su empresa.

HORARIO

Abierto de lunes a viernes,
de 9:30 a 20 horas

DIRECCIÓN

Luis Briñas 41
48013 Bilbao, Bizkaia

(+34) 94 467 84 64