FAQ-Preguntas Frecuentes

¿Donde está MicroLan y cuál es su horario?
  • Estamos en Bilbao, al lado de Termibus. Nuestra dirección es: calle Luis Briñas 41, C.P. 48013. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:30 a 20:00 de lunes a viernes.

 

¿Cerráis por vacaciones?

  • No cerramos por vacaciones. Nuestro calendario laboral se basa en los festivos de Bilbao y de la Comunidad Autónoma Vasca.

 

No puede recoger en persona su equipo reparado en nuestro Servicio Técnico en Bilbao, ¿puede ir otra persona en lugar suyo?
  • Si, previo aviso de la persona que nos entregó el equipo para reparar, indicando nombre, apellido y DNI de la persona que vendrá a recogerlo.

 

¿Quiere vender su ordenador Mac, iPhone o iPad a MicroLan? ¿Importa si está averiado?
  • Depende del tipo de reparación. Si nos lo trae a nuestras instalaciones, realizaremos una valoración de su equipo y en el caso de llegar a un acuerdo le pagaremos al momento.

 

¿MicroLan vende equipos de segunda mano?
  • No en la actualidad pero no se descarta poder realizarlo pronto.

 

 

Antes de contratar nuestros servicios:

 

 

¿Por qué reparar su ordenador Mac o dispositivo Apple en MicroLan?
  • Nuestro objetivo es reparar los dispositivos Apple averiados de nuestros clientes. No es vender nuevos productos, sino alargar su vida útil tanto como nos sea posible.

  • Otros servicios técnicos Apple no dan opción a reparar los componentes averiados. Unicamente ofrecen la posibilidad de reemplazar la pieza entera, encareciendo considerablemente el precio final de la reparación con el objetivo de incentivar la compra de un dispositivo nuevo.

  • En MicroLan ofrecemos un plus de calidad en todas nuestras reparaciones permitiéndonos ofrecer una garantía de 6 meses en todas nuestras reparaciones, en comparación de los 3 meses que dan en la mayoría de Servicios Técnicos.

 

 

¿Qué garantía tienen las reparaciones y las compras de productos?
  • Todas las reparaciones realizadas en MicroLan tienen un período de garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega de su equipo reparado.

  • Todas sus compras de productos nuevos tienen un período de garantía de 2 años a partir de la fecha de facturación. En el caso que tenga alguna incidencia tan solo tendrá que ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos cómo proceder. Dependiendo de la disponibilidad del artículo averiado se cambiará por otro nuevo en el mínimo tiempo posible.

 

Casos en que queda excluida el período de garantía:
  • Quedará excluida la garantía por: mal uso, uso inadecuado del producto, por manipulación del dispositivo por parte otra persona externa a MicroLan, por el deterioro del producto debido a agentes externos como líquidos, polvo u otros productos nocivos, debido a un mantenimiento inadecuado, a la falta de limpieza. Asimismo no estarán cubiertas por esta garantía las averías o falta de funcionamiento producidas por subidas de tensión e instalaciones eléctricas incorrectas.

  • En ningún caso la garantía cubre cualquier tipo de pérdida de datos, siendo el cliente responsable de tener una copia de seguridad de los mismos.

 

¿Qué formas de pago hay disponibles para pagar las reparaciones en nuestro Servicio Técnico en Bilbao?

  • Puede realizar el pago de su reparación mediante los siguientes métodos: pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o en efectivo.

  • Cuando realice una transferencias bancarias no olvide indicar el número de pedido o de reparación que le hemos indicado en MicroLan en el concepto de la transferencia.

  • Recuerde hacernos llegar a nuestro correo electrónico info@microlan.eu el justificante de la transferencia bancaria.

 

¿Dónde realiza envíos y recogidas MicroLan?
  • En toda España, exceptuando Ceuta, Melilla, Las Islas Baleares y Canarias.

 

¿Puede hacer una reparación y facturarlo con los datos de una empresa?
  • Sí, no hay ningún problema. En el momento de entregar o recoger el equipo en nuestro servicio técnico, indíquenos los datos de su empresa para poderlo facturar a su nombre.

  • En nuestro Servicio Técnico en Bilbao tan solo tendrá que indicarnos los datos de facturación a nombre de su empresa.

 

¿Qué coste tiene realizar un primer diagnóstico al momento en la recepción de nuestras instalaciones de su ordenador o dispositivo?
  • Ninguno, el primer diagnóstico realizado al momento por nuestros técnicos a su dispositivo es gratuito. En el momento que su equipo es recepcionado para ser revisado más a fondo en nuestro taller por nuestros técnicos, implicando que haya que desmontar su equipo o someterlo a un largo extensivo test para realizar el diagnóstico, se le cobrará 15€+IVA* por realizar el presupuesto. En caso de aceptar el presupuesto, el precio de diagnóstico no será incluido en la factura final.

    *Salvo oferta o promoción que indique lo contrario.
    **En el caso de una reparación que esté en garantía, no se le cobraría ningún importe si la avería que presenta su equipo tiene relación con una reparación anterior realizada en nuestro Servicio Técnico y está dentro del período de 6 meses de garantía.

 

Después de contratar nuestros servicios

 

¿Cuando haga una reparación, recibirá factura?
  • Si, una vez haya realizado el pago de su pedido y tengamos confirmación, le enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado su factura.

 

¿Cuáles son los tiempos de reparación?

  • Para ordenadores Mac y PC el plazo es de 5 a 20 días laborables.

  • Para iPhones el plazo de la reparación es de 5 a 10 días laborables.

  • Para iPad el plazo de la reparación es de 5 a 10 días laborables.

 

¿Qué hacéis con los discos duros averiados de los clientes?
  • Una vez realizada la reparación, en el momento de la entrega del equipo también se entregará el disco duro averiado al cliente.

 

Quiero tirar mi disco viejo/averiado, pero estoy preocupado por la posibilidad de que alguien pueda acceder a mis datos privados. ¿Ofrecéis algún servicio de eliminación segura de la información en el disco duro?
  • Sí. Podemos destruir los datos electrónicamente y/o mecánicamente.
¿Su iPhone o iPad se ha mojado, se puede reparar?
  • En MicroLan no realizamos reparaciones de iPhone e iPads mojados debido a que no podemos ofrecer una garantía sobre dicha reparación. Cuando un iPhone o iPad se moja, lo habitual es que se estropeé.

 

¿Puede comprar las piezas en otro lugar para que se las instale MicroLan en su ordenador?
  • No, salvo casos excepcionales hablados previamente con el técnico.

 

¿Instaláis software sin licencia?
  • No, únicamente instalamos software con licencia.

 

¿Qué tipo de reparaciones son las recomendadas para realizar en su domicilio y por qué?
  • El Servicio de Reparaciones a Domicilio esta prevista para solucionar incidencias de software, sistema operativo, configuración de periféricos y resolución de dudas. En el caso que su equipo presente alguna avería de hardware será imprescindible realizar la reparación en nuestras instalaciones para garantizar la calidad de la misma.

 

Si nuestro técnico durante la reparación a domicilio de su ordenador ve que es inviable, ¿se le cobraría la reparación a domicilio?
  • Si, se le cobraría el desplazamiento y el tiempo que le haya dedicado nuestro técnico.

 

¿Realizáis reparaciones en empresas?
  • Si, puede consultar los distintos servicios que ofrecemos para empresa.

 

Precios e Impuestos

  • Los precios aplicables serán los que figuren en el momento de formalizar su compra.

  • MicroLan se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin avisar previamente.

  • Todos los precios, tanto los de los productos como los de los envíos incluyen siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) excepto que indique lo contrario.

HORARIO

Abierto de lunes a viernes,
de 9:30 a 20 horas

DIRECCIÓN

Luis Briñas 41
48013 Bilbao, Bizkaia

(+34) 94 467 84 64