FAQ - Ohiko Galderak

Non dago MicroLan eta zein da bere ordutegia?
  • Bilbon gaude, Termibus-en aldean. Gure helbidea Luis Briñas 41, P.K. 48013. Bezeroarenganako arretako gure ordutegia da astelehenetik ostiralera 9.30-etatik 20:00-tara.

 

Oporretan ixten duzue?

  • Ez dugu ixten oporretan. Gure egutegi laborala oinarritzen da Bilboko eta Euskal Herriko-Erkidegoaren jaiegunetan.

 

Ezin du jaso gure Zerbitzu Teknikoankon konpondutako ordenagailua zuzenean, bere lekutan beste pertsona bat joan daiteke?
  • Bai, izena esanez, deitura eta hura jasotzera etorriko den pertsonaren DNI-a konpontzeko eman zigun pertsonaren aurreko abisua.

 

Bere Mac ordenagailua, iPhone edo iPad saldu nahi dizkio MicroLan-i? Hondatuta badago axola du??
  • Konponketa-tipoaren mendean dago. Gure instalazioetara ekartzen badigu, bere ordenagailuaren balioespen bat egingo dugu eta adostasunera iristearen kasuan uneari ordainduko diogu.

 

MicroLan-ak bigarren eskuko ordenagailuak saltzen du?
  • Ez gaur egun baina hura laster egin ahal izatea ez da baztertzen.

 

 

Gure zerbitzuak kontratatu baino lehen:

 

 

Zergatik konpondu zure Mac ordenagailua edo Apple gailua MicroLan-en?
  • Gure helburua gure bezeroen hondatutako Apple gailuak konpontzea da.Ez da produktu berriak saltzea, baizik eta bere bizitza baliagarria bai posiblea izan dakigun hainbeste luzatzea.

  • Hondatutako osagaiak konpontzeko aukerarik  beste Apple zerbitzu teknikorik ematen ez dute. bakarrikk eskaintzen dute, gailu berriko erosketa sustatzeko konponketaren azkeneko prezioa nabarmen garestituz, pieza osoa ordezkatzeko aukera.

  • MicroLan-etan gure konponketa guztietako kalitate-plus bat eskaintzen dugu 6 hilabeteren berme bat, 3 hilabeteen Zerbitzu|Komun Teknikoen gehiengoan ematen duten erkaketan, gure konponketa guztietan eskaintzea guri baimenduz.

 

Zer bermerik dute konponketek eta produktu-erosketek?
  • MicroLan-etan egindako konponketa guztiek dute konpondutako zure ordenagailuaren entrega-datatik aurrera 6 hilabeteren bermeko aldi bat.

  • produktu berriko bere erosketa guztiek dute fakturazio-datatik aurrera 2 urteren bermeko aldi bat. Duen kasuan baino ez eraginen bat gurekin kontaktuan jarri behar izango da eta esango dugu nola ekin. Hondatutako artikuluaren erabilgarritasunaren mendean egonez denbora posible txikieneko beste berri baten truke aldatuko da.

 

Berme-aldian kanpo utzita geratzen diren kasuak:
  • Bermea kanpo utzita geratuko da: erabilera txarra, produktuaren erabilera desegokia, MicroLan-etarako kanpoko beste pertsona baten aldetik gailuaren manipulazioagatik, likido bezala kanpoko agenteengatiko produktuaren hondatzeagatik, hautsagatik edo, garbiketarik ezera, mantenu desegokiagatik, beste produktu kaltegarri batzuengatik. Halaber ez dira egongo berme honek matxurak edo funtzionamendurik eza tentsio-igoerek produzitutakoak eta instalazio elektriko okerrak estalita.

  • Bermeak ez du inola ere estaltzen datu-galerako edozein motarik, beretako segurtasun-kopia bat izateko bezero arduraduna izanez.

 

Zer ordainketa-mota daude konponketak gure Zerbitzu Teknikoan ordaintzeko?

  • Zure konponketaren ordainketa egin dezake hurrengo metodoen bitartez: kreditu-txartel/zorra ordainketa, banku-transferentzia edo eskudirutan.

  • Batek banku-transferentziak egiten dituenean ez ezazu ahatz eskaerako edo transferentziaren kontzeptuko MicroLan-etan esan dizugun konponketako kopurua esatea.

  • Gogora ezazu info@microlan.eu gure posta elektronikora iristea banku-transferentziako frogagiriari eragitea.

 

Non egiten du bidalketarik eta MicroLan bilketarik?
  • Espainia osoan, Ceuta, Melilla, Las Balear uhartea eta Kanaria salbuetsiz.

 

Konponketa bat egin dezake eta enpresa baten datuekin faktura dezake?
  • Bai, inongo arazorik ez dago. Ekartzen diguzunenan ordenagailu unean, zure enpresaren datuak esan iezazkiguzu hura fakturatu ahal izateko zure enpresaren izenean.

  • Gure Apple Zerbitzu Teknikoan Bilbon, Apple-k fakturazio-datuak esan behar izango dizkigu bere enpresaren izenean.

 

Zer kosturik du gure bere ordenagailuaren instalazioetako harrerako unera edo gailura lehen diagnostiko bat egiteak?
  • Bat ere, doakoa da egindako bere gailurako gure teknikariengatiko unerako lehen diagnostikoa. Zure ordenagailua gure tailerran gure teknikariengatik sakonago ikuskatzeko hartu besar badu, bere ordenagailuaren diagnostikoa egiteko desmuntatu behar dadila, 15€+BEZ*-a kobratuko zaio konponketa ez bada geiten.
     

*Eskaintza edo aurkakoa dioen sustapena izan ezik.

**Bermean dagoen konponketaren kasuan, inongo zenbatekorik ez litzaioke kobratuko bere ordenagailua aurkezten duen matxurak badu gure Zerbitzu Teknikoan egindako aurreko konponketarekiko erlazioa eta badago 6 berme-hilabeteko aldia barru.

 

Gure zerbitzuak kontratatu ondoren

 

Konponketa egiten duenean, fakturarik jasoko du?
  • Behin bere eskaeraren ordainketa egin dezanez gero eta behin berrespena izan dezagunez gero, bidaliko badiogu bere faktura erraztu digun helbide elektronikoari.

 

Zein dira konponketa-garaietan?
  • Mac Ordenagailuetarako epea da 5 eta 20 lanegun bitartean.

  • iPhone gailuetarako epea da 5 eta 10 lanegun bitartean.

  • iPad gailuetarako epea da 5 eta 10 lanegun bitartean.

 

Zer egiten duzue bezeroen hondatutako disko gogorrez?
  • Behin konponketa eginda, ordenagailuarekin ematearen unean hondatutako bezeroarentzako disko gogorra emango da ere.

 
Nire disko gogorra zaharra/hondatuta botatzea nahi dut, baina nago nire datu pribatuak norbait sartu ahal dadila aukeragatik arduratuta. Informazioa segurua den ezabapeneko zerbitzuren bat eskaintzen duzue disko gogorrean?
  • Bai. Datuak honda ditzakegu elektronikoki eta/edo mekanikoki.
Zure iPhone-a edo iPad busti da, konpon dezake?
  • MicroLan-etan ez dugu egiten iPhone-konponketarik eta berme bat aipaturiko konponketaren gainean ezin dugulako eskaini bustitako iPads-ik. IPhone bat edo iPad bustitzen denean, ohikoa da hondatu nuen.

 

MicroLan-ek jar daitezela beste leku bateko piezak eros ditzake bere ordenagailuan?
  • Ez, aurrez teknikariarekin hitz egindako salbuespenezko kasuak izan ezik.

 

Softwarerik jartzen duzue lizentziarik gabe?
  • Ez, bakarrik softwarea jartzen dugu lizentziaz.

 

Zure helbidean egiteko gomendatutakoak zer konponketa-tipo diren eta zergatik?
  • Etxez etxe Konponketa Zerbitzua software-eraginak, sistema eragilea, periferikoetako eta zalantza-erabakiko konfigurazioa konpontzeko aurrez ikusitako hau. Apple bere taldea|ekipamendua hardware-matxuraren bat aurkezten duen kasuan ezinbestekoa izango da beraren kalitatea bermatzeko konponketa gure instalazioetan egitea.

 

Etxez etxe bere Mac ordenagailuaren konponketan zeharreko gure teknikariak bideraezina dela ikusten badu, konponketa etxez etxe kobratuko litzaioke?
  • Bai, lekualdatzea eta gure teknikariak eskaini dion denbora kobratuko lizkioke.

 
Konponketarik egiten duzue enpresetan?
  • Bai, enpresarako eskaintzen ditugun zerbitzu desberdinak kontsulta ditzake.

 

Prezioak eta Zergak

  • Prezio aplikagarriak zure konponketa formalizatzeko unean daudenak izango dira.

  • MicroLan-ek gordetzen du prezioak, artikuluak, eskaintzak eta beste merkataritza-baldintza batzuk aurrez abisatu gabe aldatzeko eskubidea.

  • Prezio guztiak, bai produktuetakoek, bai konponketak, bai bidalketetakoek Balio Erantsiaren Gaineko Zerga beti sartzen dute aurkakoa esan dezala izan ezik.

ORDUTEGIA

Astelehenetik Ostiralara,
9:30-etatik 20:00-etara.

HELBIDEA

Luis Briñas 41
48013 Bilbo, Bizkaia

(+34) 94 467 84 64